Questions fréquentes

C'est un programme qui fait une tâche précise à votre place, du début à la fin. Il est déclenché par un événement (par exemple un avis publié, un email reçu, un devis resté sans réponse depuis trois jours), il en comprend le contenu grâce à un modèle d'intelligence artificielle, puis il agit dans vos outils : il répond, relance, enregistre ou vous alerte. Contrairement à un chatbot, qui attend qu'on lui parle, un agent travaille seul, en continu, et vous tient informé de ce qu'il fait. Voir la différence en détail.

Non. C'est même souvent dans les petites structures que le gain se voit le plus vite : quand le gérant répond lui-même aux clients, relance les devis et traite les avis le soir, chaque tâche confiée à un agent lui rend du temps directement. Le bon critère n'est pas la taille de l'entreprise, mais la répétition : si une tâche revient chaque semaine et suit une règle que vous pourriez expliquer à un nouvel employé, elle peut probablement être automatisée.

Non. Nous configurons l'agent, le connectons à vos outils existants (par exemple votre fiche Google, votre messagerie ou vos fichiers Excel en ligne) et en assurons le suivi. De votre côté, il suffit de répondre à un court questionnaire (votre ton, les informations à donner, les cas à vous remonter…) et de nous donner les accès nécessaires. Ensuite, vous suivez son activité par email. Rien à installer, ni sur votre ordinateur, ni sur votre téléphone.

Si vous savez déjà quelle tâche vous coûte du temps (les avis, les relances, les demandes clients, etc.), le plus court est d'en parler avec nous : dès le premier échange, nous vous disons si c'est faisable et comment. Si vous sentez que l'IA peut vous aider sans savoir où, le Diagnostic IA identifie vos tâches automatisables et les classe par priorité, avant tout investissement. Vous pouvez aussi commencer seul, avec notre guide d'audit IA.

Les agents clés en main fonctionnent par abonnement mensuel, sans engagement, avec un tarif adapté à votre établissement. Avisia peut être testé gratuitement pendant un mois. Le Diagnostic IA et les projets sur mesure font l'objet d'un devis, communiqué avant de commencer, qui dépend du nombre de tâches et d'outils à connecter. Nous distinguons toujours ce qui est payé une fois et ce qui est payé chaque mois, pour que vous puissiez comparer avec le temps gagné.

Pour un agent clé en main, comptez quelques jours : le temps de remplir le questionnaire, de nous donner les accès et de vérifier les premières réponses. Pour un projet sur mesure, le délai dépend du nombre d'outils à connecter et de l'état de vos données ; il est indiqué dans le devis. Dans tous les cas, l'agent est testé sur des cas réels avant de fonctionner seul.

Non, et ce n'est pas l'objectif. Un agent prend en charge des tâches précises et répétitives : répondre aux mêmes questions, relancer, enregistrer, rappeler, etc. Vos équipes gardent ce qui demande du jugement et de la relation : accueillir un client, négocier, gérer un cas difficile. Dans les faits, l'agent prend surtout le relais quand personne n'est disponible : le soir, le week-end ou aux heures de pointe.

Oui. Avant la mise en service, nous définissons ensemble les règles de l'agent : le ton, les informations qu'il peut donner, ce qu'il ne doit jamais dire, et les cas qu'il doit vous remonter plutôt que de les traiter seul. Vous êtes ensuite informé de chacune de ses actions. Si une règle ne vous convient plus, nous l'ajustons. Et l'agent peut être mis en pause à tout moment.

Les règles définies au départ limitent ce qu'il peut faire seul : tout ce qui est sensible (une réclamation grave, une demande inhabituelle…) vous est transmis au lieu d'être traité. Comme vous recevez une copie de chaque action, une erreur se repère vite ; nous la corrigeons et nous ajustons la règle en cause pour qu'elle ne se reproduise pas.

Elles servent uniquement à faire fonctionner vos agents. Nous ne les revendons jamais, nous ne les utilisons à aucune autre fin, et nous nous y engageons par un accord de confidentialité signé avec chaque client.

Oui. Nos agents comprennent le français, l'anglais et l'arabe, y compris le dialecte tunisien. Ils répondent dans la langue du client : un avis en allemand reçoit une réponse en allemand, un avis en italien une réponse en italien. Les messages en dialecte tunisien reçoivent une réponse en français.

Oui. Nos agents fonctionnent entièrement en ligne : la configuration, la mise en service et le suivi se font à distance, par téléphone, visio ou WhatsApp. Que vous soyez à Tunis, Sousse, Sfax ou Djerba, le service est le même.